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  • [札幌]011-242-2220
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金融商品販売にかかる当社の苦情解決措置
および紛争解決措置について

株式会社 エッセ

当社では、金融商品取引に関するお客さまからの苦情やお問い合わせについては、「苦情対応規定」を定め、取引店において真摯に対応し、十分なご説明を尽くして、お客さまのご理解をいただけるよう努めています。万一、当社の対応にご納得いただけない場合は、金融商品取引法に基づく金融ADR制度(裁判外紛争解決手続き制度)をご利用いただき、公正・中立な第三者機関を通じた苦情対応・紛争解決を図ることができます。

当社への苦情の申出先および苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。

お申出先

  • 担当部署 営業企画部
  • 所在地 札幌市中央区北4条西6丁目1番3号
  • 受付電話 011-242-2220
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~17:00(祝祭日、年末年始を除く)

苦情解決に向けての標準的な流れ

  • 1. 相談受付
  • 2. 苦情申立
  • 3. 苦情受付
  • 4. 事実確認等
  • 5. 双方話し合い と解決
  • 6. 合意に至らない場合・紛争申立がなされた場合は、
    金融ADR制度による第三者機関への紛争解決申立
    (札幌弁護士会 紛争解決センター)

紛争解決措置

当社は、札幌弁護士会の紛争解決センターが実施する調停を利用して、当社の金融商品取引業務に関する苦情に基づく紛争の解決を図ることとしています。
当社との間の紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、次の連絡先にお申し出ください(当社は、札幌弁護士会との間で、紛争解決に係る協定を締結しております。)。


  • ◇第二種金融商品取引業に関する紛争解決機関
  • 名称 札幌弁護士会 紛争解決センター
  • 所在地 札幌市中央区北1条西10丁目 札幌弁護士会館2階 札幌法律相談センター内
  • 受付電話 011-251-7730
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~16:00(祝祭日、年末年始を除く)
  • ホームページアドレス http://www.satsuben.or.jp/

同センターが行う調停手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにお問合せください。

  • 1. 申立書の受理と調停人の選定
  • 2. 調停期日の調整
  • 3. 調停の実施(調停人によるお客さま、当社への事情聴取)
  • 4. 調停人案の提示、受諾

ESSE Topics ~ 最新情報

  • 2017年11月24日

    [売物件情報]11月25日(土)・11月26日(日)に中古分譲マンション「ロイヤルシャトー福住301号室」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場下さいませ。 #esse_sapporo https://t.co/AIXlgyrTTO

  • 2017年10月20日

    JR函館本線札幌駅より徒歩4分、時間貸駐車場エッセ北9条パーキングをオープン致しました! 以前よりも車が停めやすくなっております。札幌駅周辺で駐車場をお探しの際は是非ご利用ください♪ #esse_sapporo https://t.co/zQJTGaeHA6

  • 2017年10月18日

    【臨時休業のお知らせ】10月21日(土)・22日(日)は社内研修のため休業とさせていただきます。ご不便をお掛けしますが、よろしくお願い申し上げます。 #esse_sapporo https://t.co/qIIreVFI5v

  • 2017年09月27日

    【お知らせ】9月30日(土)・10月1日(日)に単身向け賃貸マンション「ル・ノール白石駅前Ⅱ」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場ください。 #esse_sapporo https://t.co/kGPhYhy8Yq

  • 2017年09月20日

    【お知らせ】9月23日(土)・9月24日(日)に単身向け賃貸マンション「ル・ノール白石駅前Ⅱ」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場ください。 #esse_sapporo https://t.co/dJIswTSQaF

  • 2017年08月24日

    [売物件情報]8月26日(土)・8月27日(日)に中古分譲マンション「藻岩マンション507号室」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場ください。 #esse_sapporo https://t.co/uVXGcoNBIz

  • 2017年08月1日

    札幌市北20条西3丁目(幌北小学校近く)に月極駐車場を新設オープンしました。 #esse_sapporo https://t.co/oBJ5gRbjJF

  • 2017年06月1日

    会社案内>会社概要・沿革・決算内容ページを更新いたしました。https://t.co/2qN7oERsBM #esse_sapporo https://t.co/Rtz7bbXnDD

  • 2017年05月18日

    [売物件情報]5月20日(土)・5月21日(日)に中古分譲マンション「SタウンA棟809号室」・「SタウンA棟1009号室」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場下さいませ。 #esse_sapporo https://t.co/UXQO5FJN2Q

  • 2017年05月10日

    [売物件情報]5月13日(土)・5月14日(日)に中古分譲マンション「SタウンB棟907号」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場下さいませ。 #esse_sapporo https://t.co/9c89YlOu0a

  • 2017年03月1日

    【採用情報】エントリー・単独企業説明会(3月10・20・31日)の予約をマイナビ2018で受付中! #esse_sapporo https://t.co/gcp8Fre25A

  • 2017年01月18日

    1月19日(木)・20日(金)に「ル・ノール白石駅前Ⅰ」、「シャローム」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場ください。 #esse_sapporo https://t.co/UQ3KTdalQf

  • 2017年01月18日

    JR函館本線札幌駅より徒歩3分、時間貸し駐車場エッセ北7西5パーキングをオープン致しました!札幌駅周辺で駐車場をお探しの際はぜひご利用ください♪ #esse_sapporo https://t.co/HMTMIdkUBd

  • 2016年12月5日

    1月13日(金)、1月21日(土)にインターンシップを開催いたします。 詳しくは会社案内>採用情報をご覧ください! #esse_sapporo https://t.co/c3UFCt1tgJ

  • 2016年11月7日

    小樽しゃこ祭り(11/12・13)へお出かけには会場に近いエッセ色内パーキングをご利用ください! #esse_sapporo https://t.co/08JycmQdE8

  • 2016年11月1日

    エッセ北口パーキング(時間貸駐車場)では、駐車料金のお支払に「Kitaca(キタカ)」もご利用できます #esse_sapporo https://t.co/e7rzpBPUZ8

  • 2016年10月18日

    【臨時休業のお知らせ】 10月22日(土)・23日(日)は社内研修のため休業とさせていただきます。ご不便をお掛けいたしますが、よろしくお願い申し上げます。 #esse_sapporo https://t.co/8xgFoMUg0K

  • 2016年09月2日

    当社をご紹介するミニ新聞『以心伝信』第3号を発刊いたしました。管理物件の掲示板に貼り出ししますので、ご入居のお客さまは是非ご覧になってくださいませ。今号は函館支店や若手社員をご案内しております。 #esse_sapporo https://t.co/W7IF5Xl5bL

  • 2016年08月2日

    本日は待ちに待った豊平川で花火大会!お部屋から花火が楽しめる当社の管理物件「ジュイエ学園前」https://t.co/zuczMkZjcN 現在入居者募集中!特等席での花火はいかがでしょうか? #esse_sapporo https://t.co/m3TMo4cxLv

  • 2016年07月29日

    あいにくの雨ですが、本日から3日間(7/29-7/31)は「おたる潮まつり」です。小樽運河・旧手宮線のどちらに向うにも便利な時間貸駐車場「エッセ色内パーキング」も是非ご利用ください! #esse_otaru https://t.co/79UDj3xarV