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  • [札幌]011-242-2220
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金融商品販売にかかる当社の苦情解決措置
および紛争解決措置について

株式会社 エッセ

当社では、金融商品取引に関するお客さまからの苦情やお問い合わせについては、「苦情対応規定」を定め、取引店において真摯に対応し、十分なご説明を尽くして、お客さまのご理解をいただけるよう努めています。万一、当社の対応にご納得いただけない場合は、金融商品取引法に基づく金融ADR制度(裁判外紛争解決手続き制度)をご利用いただき、公正・中立な第三者機関を通じた苦情対応・紛争解決を図ることができます。

当社への苦情の申出先および苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。

お申出先

  • 担当部署 営業企画部
  • 所在地 札幌市中央区北4条西6丁目1番3号
  • 受付電話 011-242-2220
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~17:00(祝祭日、年末年始を除く)

苦情解決に向けての標準的な流れ

  • 1. 相談受付
  • 2. 苦情申立
  • 3. 苦情受付
  • 4. 事実確認等
  • 5. 双方話し合い と解決
  • 6. 合意に至らない場合・紛争申立がなされた場合は、
    金融ADR制度による第三者機関への紛争解決申立
    (札幌弁護士会 紛争解決センター)

紛争解決措置

当社は、札幌弁護士会の紛争解決センターが実施する調停を利用して、当社の金融商品取引業務に関する苦情に基づく紛争の解決を図ることとしています。
当社との間の紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、次の連絡先にお申し出ください(当社は、札幌弁護士会との間で、紛争解決に係る協定を締結しております。)。


  • ◇第二種金融商品取引業に関する紛争解決機関
  • 名称 札幌弁護士会 紛争解決センター
  • 所在地 札幌市中央区北1条西10丁目 札幌弁護士会館2階 札幌法律相談センター内
  • 受付電話 011-251-7730
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~16:00(祝祭日、年末年始を除く)
  • ホームページアドレス http://www.satsuben.or.jp/

同センターが行う調停手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにお問合せください。

  • 1. 申立書の受理と調停人の選定
  • 2. 調停期日の調整
  • 3. 調停の実施(調停人によるお客さま、当社への事情聴取)
  • 4. 調停人案の提示、受諾

ESSE Topics ~ 最新情報

  • 2018年12月11日

    年末年始は、平成30年12月29日(土)から平成31年1月3日(木)まで休業いたします。新年は1月4日(金)より通常営業したします。 #esse_sapporo https://t.co/OX6tjsCeQK

  • 2018年11月27日

    11月27日のル・ノール南郷街のエントランスです。 こちらのエントランスにもクリスマスリースが飾られました☆ #esse_sapporo https://t.co/0VmAOBAUHc

  • 2018年11月27日

    11月27日のル・ノール南郷街506号室です。 本日新しいモデルルームがオープンしました♪ #esse_sapporo https://t.co/rSqoVbjAoW

  • 2018年11月27日

    11月26日のル・ノール白石駅前Ⅰ・Ⅱです。 毎年恒例のクリスマスの飾りつけです。 クリスマスが近づいていることを実感しますね☆ #esse_sapporo https://t.co/PiU3fkb2BQ

  • 2018年11月21日

    11月20日のパーク・ノヴァひばりが丘南です。こちらのエントランスにはくりすますりーすが飾られました☆ #esse_sapporo https://t.co/LRHHcCVBy8

  • 2018年11月21日

    11月20日のル・ノール平岸です。 ミニイルミネーションを設置。冬季限定でル・ノール平岸を彩ります♪ #esse_sapporo https://t.co/FNiHh9TGL5

  • 2018年11月21日

    11月20日のル・ノール平岸通です。 看板に電飾が設置されました! #esse_sapporo https://t.co/4ZDpIEAzif

  • 2018年11月20日

    11月19日のル・ノール福住です。 こちらのエントランスにはクリスマスリースが飾られています。クリスマスも近いですね! #esse_sapporo https://t.co/BEt8LhvCdJ

  • 2018年11月20日

    11月19日のル・ノール北9条です。 エントランスに大きなクリスマスツリーが登場しました! #esse_sapporo https://t.co/NK4kVdn0yu

  • 2018年11月20日

    11月19日のル・ノール平岸です。 窓にかわいい雪だるまとサンタさんが登場しました。 #esse_sapporo https://t.co/aIe8fiSbn8

  • 2018年11月20日

    11月16日のパレンテです。 パレンテの屋上からの景色です。 手稲山もついに雪化粧をしていました。 冬の準備はこの山の様子から判断するんですよね。 #esse_sapporo https://t.co/GMhk58be9u

  • 2018年11月20日

    11月9日のマンションベルグです。 玄関前の柿の木に実がなっていました。 寒い中頑張っていました! #esse_sapporo https://t.co/6vLVLsXDY0

  • 2018年11月20日

    11月1日のル・ノール白石駅前です。 Ⅰの202号室のモデルルームです♪ #esse_sapporo https://t.co/fU5OXJIu52

  • 2018年10月22日

    【臨時休業のお知らせ】10月27日(土)・28日(日)は社内研修のため休業とさせていただきます。ご不便をお掛けしますが、よろしくお願い申し上げます。 #esse_sapporo https://t.co/gD1YB3ayyC

  • 2018年10月10日

    10月4日のフローラ澄川201号室です。 こちらは現在モデルルームとなっております。 1DKですが、分離された広々寝室で快適な生活を送れます! #esse_sapporo https://t.co/z010EXueGx

  • 2018年10月10日

    10月2日のル・ノール平岸です。 ル・ノール平岸のエントランスもハロウィン仕様になりました☆ #esse_sapporo https://t.co/ROPkKjVJ1V

  • 2018年10月2日

    10月1日のル・ノール白石駅前Ⅱです。 10月はハロウィンで彩ります☆ #esse_sapporo https://t.co/ipexTvinpx

  • 2018年10月2日

    10月1日のル・ノール南郷街です。 802号室のモデルルームが完成しました! #esse_sapporo https://t.co/LpUTMaC5z3

  • 2018年09月25日

    9月21日のル・ノール学園前です。 現在プチモデルルームの202号室では、壁をクジラが泳いでいます! #esse_sapporo https://t.co/hBZpAjHiIa

  • 2018年09月21日

    9月21日のパレンテです。 1階にある「ジュンノスケ」の今月の期間限定キッシュは、マヨコーンとビーフのキッシュでした。 限定タルトは洋ナシでしたよ♪ #esse_sapporo https://t.co/8vKYq6o6e4