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  • [札幌]011-242-2220
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金融商品販売にかかる当社の苦情解決措置
および紛争解決措置について

株式会社 エッセ

当社では、金融商品取引に関するお客さまからの苦情やお問い合わせについては、「苦情対応規定」を定め、取引店において真摯に対応し、十分なご説明を尽くして、お客さまのご理解をいただけるよう努めています。万一、当社の対応にご納得いただけない場合は、金融商品取引法に基づく金融ADR制度(裁判外紛争解決手続き制度)をご利用いただき、公正・中立な第三者機関を通じた苦情対応・紛争解決を図ることができます。

当社への苦情の申出先および苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。

お申出先

  • 担当部署 営業企画部
  • 所在地 札幌市中央区北4条西6丁目1番3号
  • 受付電話 011-242-2220
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~17:00(祝祭日、年末年始を除く)

苦情解決に向けての標準的な流れ

  • 1. 相談受付
  • 2. 苦情申立
  • 3. 苦情受付
  • 4. 事実確認等
  • 5. 双方話し合い と解決
  • 6. 合意に至らない場合・紛争申立がなされた場合は、
    金融ADR制度による第三者機関への紛争解決申立
    (札幌弁護士会 紛争解決センター)

紛争解決措置

当社は、札幌弁護士会の紛争解決センターが実施する調停を利用して、当社の金融商品取引業務に関する苦情に基づく紛争の解決を図ることとしています。
当社との間の紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、次の連絡先にお申し出ください(当社は、札幌弁護士会との間で、紛争解決に係る協定を締結しております。)。


  • ◇第二種金融商品取引業に関する紛争解決機関
  • 名称 札幌弁護士会 紛争解決センター
  • 所在地 札幌市中央区北1条西10丁目 札幌弁護士会館2階 札幌法律相談センター内
  • 受付電話 011-251-7730
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~16:00(祝祭日、年末年始を除く)
  • ホームページアドレス http://www.satsuben.or.jp/

同センターが行う調停手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにお問合せください。

  • 1. 申立書の受理と調停人の選定
  • 2. 調停期日の調整
  • 3. 調停の実施(調停人によるお客さま、当社への事情聴取)
  • 4. 調停人案の提示、受諾

ESSE Topics ~ 最新情報

  • 2019年11月12日

    【函館市オープンルームのご案内】 11月16日(土)・17日(日) ライオンズマンション函館元町 403号室のオープンルームを開催します。 市電「十字街」電停より徒歩6分。ぜひお気軽にお立ち寄りください。 #esse_sapporo https://t.co/stxuZ5FsJE

  • 2019年10月30日

    【計画停電による一時FAX休止お知らせ】11月3日にエッセ札幌本社がビルの計画停電により、FAXが一時休止となります。ご不便をおかけいたしますが、ご協力宜しくお願いいたします。 #esse_sapporo https://t.co/DKezg9BkYL

  • 2019年10月29日

    【臨時休業のお知らせ】11月2日(土)・11月3日(日)は社内研修のため休業とさせていただきます。ご不便をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。 #esse_sapporo https://t.co/mZ9ioDb5oF

  • 2019年10月23日

    【エッセ北7西5パーキング営業再開のお知らせ】本日より北7西5の時間貸し駐車場がリニューアルオープンいたしました!皆さまぜひご利用ください。 #esse_sapporo https://t.co/ZEZ7J6Wax9

  • 2019年10月8日

    【エッセ北7西5パーキング駐車場機器入替工事による一時営業休止のお知らせ】 本日より駐車場機器の入替工事を行います。 10/8〜10/22は駐車場はご利用いただけません。 ご不便をおかけしますが、ご理解の程宜しくお願い申し上げ… https://t.co/QfetxhgCDS

  • 2019年05月31日

    会社案内>会社概要・沿革・決算内容ページを更新いたしました。 https://t.co/2qN7oERsBM #esse_sapporo https://t.co/ZznoxKRfNV

  • 2019年05月15日

    エッセ南7西26パーキングがオープンしました! 詳細は以下のリンクからご覧ください。 https://t.co/oHAlM2Dztj #esse_sapporo https://t.co/ixPwuwZndG

  • 2019年04月25日

    【ゴールデンウイーク期間中のお問合せについて】 誠に勝手ながら4月27日(土)から5月6日(月)までの期間にいただきましたホームページからのお問合せにつきましては、5月7日(火)以降、順次ご連絡させていただきます。宜しくお願い申し… https://t.co/5cnATa23Fu

  • 2019年04月25日

    ゴールデンウイーク期間中の2019年5月1日(水・祝)は休業させていただきます。火災や水漏れなどの緊急の場合は、電話アナウンスに従いコールセンターまでご連絡をお願いいたします。ご不便をお掛けいたしますが、宜しくお願いいたします。… https://t.co/lDdtcJ4mRs

  • 2019年04月10日

    エッセ北15西1パーキングがオープンしました。 現在すぐご紹介できる空きがございます。 お気軽にお問合せください。 #esse_sapporo https://t.co/6WsVjxcAaw

  • 2019年03月26日

    北洋銀行東屯田支店近くに、時間貸駐車場エッセ南8西8パーキングをオープン致しました。 是非ご利用ください。 #esse_sapporo https://t.co/3oqjrljt5x

  • 2019年03月17日

    3月8日のローズハイム月寒です。 現在こちらの106号室は即入居可能です★ #esse_sapporo https://t.co/H1dG9JP49K

  • 2019年03月17日

    3月8日のル・ノール平岸110号室です。 こちらのお部屋はお申込をいただきました。 ありがとうございます。 #esse_sapporo https://t.co/hx5X6cUg2O

  • 2019年03月17日

    3月5日のル・ノール平岸です。 桜の飾り付けがされました。 もうすぐ春ですね! #esse_sapporo https://t.co/ysrRpYApKX

  • 2019年03月17日

    3月4日のル・ノール北24条通602号室です。 こちらも現在ご紹介中のお部屋です♪ #esse_sapporo https://t.co/1SisqSwqM0

  • 2019年03月17日

    3月4日のル・ノール北24条通です。 401号室は現在モデルルームとなっています。 #esse_sapporo https://t.co/LaiQU1dv1U

  • 2019年03月17日

    3月4日のカーサエルモーサです。 701号室がオープンとなりました。 #esse_sapporo https://t.co/7Dj5nGg8jv

  • 2019年02月15日

    2月13日のル・ノール平岸通309号室です。 #esse_sapporo https://t.co/VatwkDe1xD

  • 2019年02月5日

    《水道凍結にご注意ください!》 気象庁より2月上旬は気温がかなり下がるとの予報が出ています。 凍結防止には水落しが有効です。ぜひこちらのブログで手順をご確認ください。 https://t.co/BSt71pmmM3… https://t.co/BNPnVO8YKU

  • 2019年01月29日

    1月28日のル・ノール平岸301号室です。 #esse_sapporo https://t.co/Eon1UB2yYW

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