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  • [札幌]011-242-2220
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金融商品販売にかかる当社の苦情解決措置
および紛争解決措置について

株式会社 エッセ

当社では、金融商品取引に関するお客さまからの苦情やお問い合わせについては、「苦情対応規定」を定め、取引店において真摯に対応し、十分なご説明を尽くして、お客さまのご理解をいただけるよう努めています。万一、当社の対応にご納得いただけない場合は、金融商品取引法に基づく金融ADR制度(裁判外紛争解決手続き制度)をご利用いただき、公正・中立な第三者機関を通じた苦情対応・紛争解決を図ることができます。

当社への苦情の申出先および苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。

お申出先

  • 担当部署 営業企画部
  • 所在地 札幌市中央区北4条西6丁目1番3号
  • 受付電話 011-242-2220
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~17:00(祝祭日、年末年始を除く)

苦情解決に向けての標準的な流れ

  • 1. 相談受付
  • 2. 苦情申立
  • 3. 苦情受付
  • 4. 事実確認等
  • 5. 双方話し合い と解決
  • 6. 合意に至らない場合・紛争申立がなされた場合は、
    金融ADR制度による第三者機関への紛争解決申立
    (札幌弁護士会 紛争解決センター)

紛争解決措置

当社は、札幌弁護士会の紛争解決センターが実施する調停を利用して、当社の金融商品取引業務に関する苦情に基づく紛争の解決を図ることとしています。
当社との間の紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、次の連絡先にお申し出ください(当社は、札幌弁護士会との間で、紛争解決に係る協定を締結しております。)。


  • ◇第二種金融商品取引業に関する紛争解決機関
  • 名称 札幌弁護士会 紛争解決センター
  • 所在地 札幌市中央区北1条西10丁目 札幌弁護士会館2階 札幌法律相談センター内
  • 受付電話 011-251-7730
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~16:00(祝祭日、年末年始を除く)
  • ホームページアドレス http://www.satsuben.or.jp/

同センターが行う調停手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにお問合せください。

  • 1. 申立書の受理と調停人の選定
  • 2. 調停期日の調整
  • 3. 調停の実施(調停人によるお客さま、当社への事情聴取)
  • 4. 調停人案の提示、受諾

ESSE Topics ~ 最新情報

  • 18 hours ago

    北1東3パーキングに、新しくのぼりを設置しました。 赤いのぼりを目印に、是非ご利用下さい! 駐車場の詳しい情報は以下のURLからご覧下さい。 https://t.co/5OenkfG3iI #esse_sapporo https://t.co/5EElC18dcB

  • 2018年06月11日

    6月のパレンテです。 1階にパイとタルトの店「ジュンノスケ」があります。 6月の限定品のひとつ、パインタルトをいただきました。タルトの甘さにパインの酸味がマッチします。とても美味しかったです! #esse_sapporo https://t.co/HF51hsa2xQ

  • 2018年06月8日

    6月4日のル・ノール福住です。 #esse_sapporo https://t.co/bBfkW0i6rW

  • 2018年06月8日

    6月4日のル・ノール福住です。 #esse_sapporo https://t.co/4DJnzymCjQ

  • 2018年06月4日

    6月1日のパレンテです。 快晴!遠くの山まで臨むことができます。 #esse_sapporo https://t.co/C9SgrmzhG6

  • 2018年06月1日

    札幌地下鉄東西線バスセンター前駅より徒歩4分、時間貸駐車場エッセ北1東3パーキングをオープン致しました! バスセンター前駅やサッポロファクトリー付近で駐車場をお探しの際は是非ご利用ください♪ #esse_sapporo… https://t.co/fezGrxqTAB

  • 2018年05月28日

    5月のル・ノール白石駅前Ⅱです。 306号室は現在モデルルームとなっております。 窓際のスタンドデスクは、光が当たりやすいので作業がしやすそうです♪ #esse_sapporo https://t.co/guIht3moFO

  • 2018年05月23日

    函館市豊川町9番に新しい駐車場ができました。月額7,000円+税で募集中です。詳細はこちら⇒https://t.co/DKZASpdH6a #esse_hakodate https://t.co/oiNznzpn1i

  • 2018年05月22日

    5月のル・ノール平岸です。 玄関横窓で鯉のぼりと魚が泳いでいます。 #esse_sapporo https://t.co/tLi0nzSW9g

  • 2018年05月22日

    5月18日のル・ノール桜(小樽市)です。 桜がとても綺麗です! #esse_sapporo https://t.co/lgyOlO4rF4

  • 2018年05月22日

    5月21日のシャロームです。 エントランスは甘い匂いが広がっています♪ #esse_sapporo https://t.co/GsD2nya2tU

  • 2018年05月2日

    釧路市愛国西3丁目に新しい駐車場ができました。月額4,000円+税で募集中です。詳細はこちら⇒https://t.co/309eUQSXkz #esse_kushiro https://t.co/Bruy80f8Ub

  • 2018年03月1日

    【採用情報】単独企業説明会(3月22日、4月11日、4月19日)のエントリー・予約はマイナビ2019より受付しています。https://t.co/28qxRnOdiM #esse_sapporo https://t.co/SFNKfh3tHi

  • 2018年01月4日

    本日より通常営業しております。本年も宜しくお願い申し上げます。 #esse_sapporo https://t.co/qivlV0VNvD

  • 2017年12月26日

    年末年始は、平成29年12月29日(金)から平成30年1月3日(水)まで休業いたします。新年は1月4日(木)より通常営業したします。 #esse_sapporo https://t.co/X4mXsL4SK1

  • 2017年11月24日

    [売物件情報]11月25日(土)・11月26日(日)に中古分譲マンション「ロイヤルシャトー福住301号室」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場下さいませ。 #esse_sapporo https://t.co/AIXlgyrTTO

  • 2017年10月20日

    JR函館本線札幌駅より徒歩4分、時間貸駐車場エッセ北9条パーキングをオープン致しました! 以前よりも車が停めやすくなっております。札幌駅周辺で駐車場をお探しの際は是非ご利用ください♪ #esse_sapporo https://t.co/zQJTGaeHA6

  • 2017年10月18日

    【臨時休業のお知らせ】10月21日(土)・22日(日)は社内研修のため休業とさせていただきます。ご不便をお掛けしますが、よろしくお願い申し上げます。 #esse_sapporo https://t.co/qIIreVFI5v

  • 2017年09月27日

    【お知らせ】9月30日(土)・10月1日(日)に単身向け賃貸マンション「ル・ノール白石駅前Ⅱ」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場ください。 #esse_sapporo https://t.co/kGPhYhy8Yq

  • 2017年09月20日

    【お知らせ】9月23日(土)・9月24日(日)に単身向け賃貸マンション「ル・ノール白石駅前Ⅱ」のオープンルーム(内覧会)を行います。お気軽にご来場ください。 #esse_sapporo https://t.co/dJIswTSQaF