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  • [札幌]011-242-2220
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金融商品販売にかかる当社の苦情解決措置
および紛争解決措置について

株式会社 エッセ

当社では、金融商品取引に関するお客さまからの苦情やお問い合わせについては、「苦情対応規定」を定め、取引店において真摯に対応し、十分なご説明を尽くして、お客さまのご理解をいただけるよう努めています。万一、当社の対応にご納得いただけない場合は、金融商品取引法に基づく金融ADR制度(裁判外紛争解決手続き制度)をご利用いただき、公正・中立な第三者機関を通じた苦情対応・紛争解決を図ることができます。

当社への苦情の申出先および苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。

お申出先

  • 担当部署 営業企画部
  • 所在地 札幌市中央区北4条西6丁目1番3号
  • 受付電話 011-242-2220
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~17:00(祝祭日、年末年始を除く)

苦情解決に向けての標準的な流れ

  • 1. 相談受付
  • 2. 苦情申立
  • 3. 苦情受付
  • 4. 事実確認等
  • 5. 双方話し合い と解決
  • 6. 合意に至らない場合・紛争申立がなされた場合は、
    金融ADR制度による第三者機関への紛争解決申立
    (札幌弁護士会 紛争解決センター)

紛争解決措置

当社は、札幌弁護士会の紛争解決センターが実施する調停を利用して、当社の金融商品取引業務に関する苦情に基づく紛争の解決を図ることとしています。
当社との間の紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、次の連絡先にお申し出ください(当社は、札幌弁護士会との間で、紛争解決に係る協定を締結しております。)。


  • ◇第二種金融商品取引業に関する紛争解決機関
  • 名称 札幌弁護士会 紛争解決センター
  • 所在地 札幌市中央区北1条西10丁目 札幌弁護士会館2階 札幌法律相談センター内
  • 受付電話 011-251-7730
  • 受付時間 月曜日~金曜日の9:00~16:00(祝祭日、年末年始を除く)
  • ホームページアドレス http://www.satsuben.or.jp/

同センターが行う調停手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにお問合せください。

  • 1. 申立書の受理と調停人の選定
  • 2. 調停期日の調整
  • 3. 調停の実施(調停人によるお客さま、当社への事情聴取)
  • 4. 調停人案の提示、受諾

ESSE Topics ~ 最新情報

  • 2018年08月10日

    8月7日のル・ノール白石駅前Ⅰの205号室です。 現在プチモデルルームとなっております。 チェック柄の床がこのお部屋のポイントです! #esse_sapporo https://t.co/yXFjy2Fdyn

  • 2018年08月10日

    8月2日のル・ノール南郷街のお庭です。 猛暑の中でもお花が元気に咲いています! #esse_sapporo https://t.co/5V1W4AbWit

  • 2018年08月1日

    7月27日のフローラ中の島からの景色です。 「豊平川花火大会」が開催されました。 天候にも恵まれ、花火を楽しむことができました! #esse_sapporo https://t.co/hu9EaazbS6

  • 2018年08月1日

    7月27日のパレンテです。 パレンテの1階には「PATISSERIE&PIE HOUSE JUNNOSUKE」があります。 期間限定品はオレンジタルトでした! #esse_sapporo https://t.co/8PdTqchP9w

  • 2018年07月24日

    7月23日のフローラ澄川です。 201号室は現在モデルルームとなっております。 広々としたリビングがおすすめポイントです! #esse_sapporo https://t.co/E10UweNfG2

  • 2018年07月17日

    7月13日のル・ノール北24条通です。 現在、304号室はモデルルームとなっております。 ワンちゃん2匹がお出迎えしてくれるイメージです! このお部屋にはワンちゃん専用のドアもあるんです☆ #esse_sapporo https://t.co/V7GzHL0xD5

  • 2018年07月17日

    7月12日の円山パークハイツからの景色です。 もちろん円山も見えますよ♪ #esse_sapporo https://t.co/R9Xjsf5IeD

  • 2018年07月17日

    7月12日の円山パークハイツからの景色です。 この日は久々の晴天♪ 西に大倉山ジャンプ台が見えました。 #esse_sapporo https://t.co/amPpDxfKbV

  • 2018年07月12日

    7月11日の船浜フラット(小樽市)です。 久々に晴れた小樽は海がきれいでした。 目の前の東小樽海水浴場がオープン♪ 夏休みが待ち遠しいですね。 #esse_sapporo https://t.co/FxEHY5o0WT

  • 2018年07月11日

    7月10日のル・ノール平岸 303号室です。 リビングの壁に赤い棚を取り付けました。 何を飾ろうか考えるのも楽しいですね! #esse_sapporo https://t.co/YuatpznD8R

  • 2018年07月11日

    7月6日のル・ノール白石駅前Ⅱ 203号室です。モデルルームが完成しました! 落ち着いた雰囲気のお部屋です。 #esse_sapporo https://t.co/JMhMibizq0

  • 2018年07月4日

    7月3日のル・ノール平岸です。 今週限定で七夕飾りが飾られています♪ 今週は雨模様ですが、7日は晴れますように。 #esse_sapporo https://t.co/5jp9LAWlL2

  • 2018年06月19日

    6月19日のル・ノール平岸通です。 エントランス前にツツジが咲いています! #esse_sapporo https://t.co/00Jbv31896

  • 2018年06月19日

    6月15日のル・ノール北24条通です。 この日は曇れのち晴れ!屋上からは手稲山が良く見えました♪ #esse_sapporo https://t.co/bfUbegFXbq

  • 2018年06月18日

    北1東3パーキングに、新しくのぼりを設置しました。 赤いのぼりを目印に、是非ご利用下さい! 駐車場の詳しい情報は以下のURLからご覧下さい。 https://t.co/5OenkfG3iI #esse_sapporo https://t.co/5EElC18dcB

  • 2018年06月11日

    6月のパレンテです。 1階にパイとタルトの店「ジュンノスケ」があります。 6月の限定品のひとつ、パインタルトをいただきました。タルトの甘さにパインの酸味がマッチします。とても美味しかったです! #esse_sapporo https://t.co/HF51hsa2xQ

  • 2018年06月8日

    6月4日のル・ノール福住です。 #esse_sapporo https://t.co/bBfkW0i6rW

  • 2018年06月8日

    6月4日のル・ノール福住です。 #esse_sapporo https://t.co/4DJnzymCjQ

  • 2018年06月4日

    6月1日のパレンテです。 快晴!遠くの山まで臨むことができます。 #esse_sapporo https://t.co/C9SgrmzhG6

  • 2018年06月1日

    札幌地下鉄東西線バスセンター前駅より徒歩4分、時間貸駐車場エッセ北1東3パーキングをオープン致しました! バスセンター前駅やサッポロファクトリー付近で駐車場をお探しの際は是非ご利用ください♪ #esse_sapporo… https://t.co/fezGrxqTAB